零售，一個古老又現(xiàn)代的行業(yè)，幾乎承載了人類商業(yè)的進(jìn)化史。導(dǎo)購，作為零售業(yè)的見證者，也記錄了時代的變遷。

 “雞毛換糖”  古老的街巷傳來一聲吆喝

農(nóng)業(yè)社會的小商人們，挑著扁擔(dān)走街串巷。他們靠的是吆喝起來九腔十八調(diào)的好嗓子與察言觀色的好本事，可以說是最早期的商業(yè)萌芽了。

 有趣的是，世界上公認(rèn)的最會做生意的兩個民族，猶太人和中國人的早期商業(yè)，都是靠這種走街串巷發(fā)展起來的。

全北京城最好找對象的職業(yè)

每次當(dāng)農(nóng)業(yè)社會發(fā)展到頂峰，城市就會空前繁榮，零售商人也慢慢從“行商”變成了“坐商”。無論是百草亭里面的小伙計(jì)，還是當(dāng)鋪里面的大查柜，都是那個時代最鮮活的記憶。

好玩的是，據(jù)說剛剛建國的時候，全北京城最好找對象的小伙子是“全聚德”里面跑堂，因?yàn)榭梢园养喒羌軒Щ丶覠鯗�喝�?/span>

從百貨大樓到連鎖超市，導(dǎo)購成為一支專業(yè)大軍

再后來，無論是北京的百貨大樓，還是沃爾瑪?shù)倪B鎖超市，出現(xiàn)了專業(yè)的零售導(dǎo)購，逐漸變成了一個更大更專業(yè)的群體。

在義烏她們見證了中國經(jīng)濟(jì)從零售到批發(fā)，再到走向全世界的過程。在秀水她們能用漢化后的英文，熟練的對老外說“Doyou wanna buy?”

線上商城、直播帶貨、AI導(dǎo)購，線下導(dǎo)購的“中年危機(jī)”

天貓2018年雙11交易額超過了2千億元，物流訂單超過10億。淘寶直播、抖音帶貨、小紅書種草，買買買的渠道越來越多。AI導(dǎo)購機(jī)器人，語音店小蜜，銀行、超市都能見到“他們”上崗的身影。

前有線上導(dǎo)購堵截，后有AI機(jī)器人圍追。他們能夠輕易連接到上百萬用戶，能夠熟練使用各種數(shù)字化工具，還有AI智能助陣，線下零售導(dǎo)購們變得越來越失落，她們的未來在哪里？她們還有未來嗎？

超級導(dǎo)購的四大升級

有這樣一批線下零售導(dǎo)購，借助科技的力量，開始終極進(jìn)化，展開逆勢反擊。

1、數(shù)據(jù)賦能，預(yù)測未來

導(dǎo)購受到最大的沖擊來自于線上銷售，線上不僅僅分流了用戶，而且線上電商的店小二還會熟練運(yùn)用各種各樣的數(shù)字化工具，但線下門店卻不行，這讓線下導(dǎo)購變得要被時代遺棄。

2016年，阿里巴巴首次提出新零售概念， 2019年1月正式對外推出“阿里商業(yè)操作系統(tǒng)”，希望以數(shù)字技術(shù)幫助更多企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。阿里云被視為輸出數(shù)字技術(shù)能力的端口，通過云平臺輸出阿里集團(tuán)的智能化、數(shù)字化能力。

銀泰、良品鋪?zhàn)�、林清軒，越來越多的零售商在升級自己的�?shù)字系統(tǒng)，將線上的數(shù)據(jù)賦予給線下導(dǎo)購，比如商業(yè)分析、數(shù)據(jù)維度�，F(xiàn)在線下導(dǎo)購能夠借助釘釘、喵街這樣的工具與顧客產(chǎn)生交互、留存和跟蹤，并學(xué)會看會員資產(chǎn)表，知道新顧客和老顧客的比例。

什么產(chǎn)品最好買，過去僅僅是依靠經(jīng)驗(yàn)。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，越來越多的外部因素將影響銷售的結(jié)果。

 “無論對于化妝品還是服裝，說不定哪個明星或者主播在網(wǎng)絡(luò)上一“種草”，我們線上線下馬上就爆了”。 Coco是超級導(dǎo)購的卓越代表，今年是她在武林銀泰的第十五年。

Coco現(xiàn)在上班的第一件事就是打開中臺系統(tǒng)，數(shù)字技術(shù)已經(jīng)把商品的全鏈路全部數(shù)據(jù)化，隨時給導(dǎo)購們最貼心的“數(shù)據(jù)指導(dǎo)”，產(chǎn)品滯銷，系統(tǒng)會自動提示，爆品庫存不多了，系統(tǒng)也會提醒及時補(bǔ)貨，甚至能夠結(jié)合社會熱點(diǎn)、天氣變化等更多數(shù)據(jù)，預(yù)測到下個星期什么產(chǎn)品會賣的更好，盡早備貨。

通過全數(shù)據(jù)拉通，借助大量外部數(shù)據(jù)，導(dǎo)購擁有了一個可以預(yù)知未來的大腦，銷售預(yù)測的精準(zhǔn)度已經(jīng)大幅度提升。

阿里云智能新零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理肖利華曾經(jīng)解讀說，一家企業(yè)只有轉(zhuǎn)型成為數(shù)據(jù)公司，運(yùn)用大數(shù)據(jù)識別、洞察、精準(zhǔn)觸達(dá)和服務(wù)于萬千消費(fèi)者的個性化需求，同時升級供應(yīng)鏈、打通線上線下，才算是走向了新零售。

2、連接用戶、連接貨物、連接一切

過去，一個百貨商場、線下門店的導(dǎo)購員，只能服務(wù)3-4公里的用戶。用戶來購買一次產(chǎn)品，往往就失去了聯(lián)系。我的客戶在哪里，我的客戶在想什么，他們在想買什么，我們要提供什么樣的產(chǎn)品和效率，這是所有導(dǎo)購面臨最終的核心問題。

在新零售的理念中，再也不存在線上和線下的概念。銀泰聯(lián)手阿里云，在云端建立數(shù)字化的百貨大樓，將分布在全國各地的63家門店都搬上了云端，讓用戶即使身處4000公里以外，也能輕松買到杭州西湖邊的貨品。未來，隨著AR和VR技術(shù)的成熟，很快用戶就會感受到在家也能逛商店的感覺。

而阿里云構(gòu)建的數(shù)據(jù)中臺系統(tǒng)，也正在將匹配的用戶自動推送給線下導(dǎo)購，助力她們更加精準(zhǔn)的完成銷售。數(shù)據(jù)正在幫助每一個員工在自己的崗位上做出最優(yōu)決策。

連接已經(jīng)從消費(fèi)者向后端拓展至商品的庫存管理，最終要進(jìn)一步延伸至對供應(yīng)鏈的理解和效率提升。超級導(dǎo)購甚至可以借助數(shù)據(jù)，預(yù)測銷售、提前整理庫存、安排供應(yīng)鏈管理并最終影響生產(chǎn)計(jì)劃。

3、智能助手，讓一切變得更加簡單

除了擁有各類以外，超級導(dǎo)購還被賦予了大量的AI助手幫忙，比如開頭的那一幕，訂單來到以后，并不需要導(dǎo)購員去處理送貨，機(jī)器人會帶著訂單自動上門取貨，再回去交給快遞。導(dǎo)購員貨物滯銷了、預(yù)測不足了，甚至有線上顧客沒有及時回復(fù)了，都會自動提醒導(dǎo)購。

在越來越多的新零售門店，云pos解決了排隊(duì)結(jié)單的苦惱、掃臉支付讓客戶即買即走，云價簽在后臺即可一鍵統(tǒng)一全國所有線上線下門店的價格。這些科技的運(yùn)用都在幫助導(dǎo)購，讓其工作變得更加輕松。

4、成為全知，重新定義消費(fèi)體驗(yàn)

就像茅臺并不僅僅是酒，導(dǎo)購也并不僅僅是銷售，而是在向客戶提供一種生活方式。

云智能技術(shù)拉通了全商場的數(shù)據(jù)以后，導(dǎo)購可以買全商場的貨品，不僅僅是收入的提升，最重要的是她們有機(jī)會成為了一個領(lǐng)域的專家。不僅限于自己品牌的商品，不僅是賣貨，而是為用戶提供專業(yè)服務(wù)。

在Coco所在的商場里，中臺系統(tǒng)允許導(dǎo)購在線上向用戶推薦全商場的貨，并且都可以得到提成。也是因此，Coco逐漸可以不局限在自己品牌的化妝品，可以向用戶推薦最適合她的商品，甚至是服裝和玩具都可以。這樣Coco成為了一名具有帶貨能力的美妝KOL。

越來越多的超級導(dǎo)購，正借助數(shù)據(jù)智能，成為了客戶美好生活的締造者。

超級導(dǎo)購只是零售業(yè)數(shù)字化升級的一個縮影

據(jù)估算，2018年新零售新消費(fèi)占比已達(dá)到22%。兩年多來，新零售的影響已經(jīng)從商業(yè)擴(kuò)展至經(jīng)濟(jì)、社會各領(lǐng)域，對制造業(yè)、金融、物流、供應(yīng)鏈、線上線下基礎(chǔ)設(shè)施等全產(chǎn)業(yè)鏈都形成強(qiáng)大的帶動力，八成行業(yè)邁入新零售時代。新零售帶動全社會開始了一場前所未有的數(shù)字化風(fēng)潮。

而越來越多的零售企業(yè)開始意識到，全鏈路的數(shù)字化過程中，支持著中國最大的零售商業(yè)經(jīng)濟(jì)體，服務(wù)著中國最多的零售企業(yè)的阿里云，將提供最重要的“動力引擎”。把對于新零售的商業(yè)理解，借助云智能技術(shù)實(shí)踐，才能完成企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

2018年的天貓雙11，已經(jīng)有近50萬的超級導(dǎo)購參與其中。

一場全社會的新零售數(shù)字化大升級，已經(jīng)拉開序幕。